Aunque no hayas llamado por teléfono para solicitar sus “consejos”, es muy probable que ubiques los anuncios que venden servicios de adivinos, psíquicos u horóscopos que aparecen regularmente en televisión. Los costos para comprobar si en efecto “una rubia está sonsacando a tu marido” -como reza el diálogo de uno de estos comerciales- pueden alcanzar hasta los 60 pesos por mensaje de texto vía celular y 52 pesos por minuto de una llamada telefónica, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Es publicidad que llama la atención y que atrae a una gran masa de consumidores, sobre todo por las expectativas que crean en ellos”, reconoce Edgar Olvera, coordinador ejecutivo de la Subprocuraduría de Servicios de esa dependencia.
Y es que independientemente de la fe que tengas a este tipo “asesores” esotéricos, es importante que como consumidor verifiques que los precios aparezcan legibles en los comerciales, además de que no te cobren de más si te animaste a llamar.
Además, la Procuraduría también advierte que el proveedor debe aclarar que se trata de un servicio de entretenimiento y que “no puede inducir al error de que lo dicho será cumplido, ya que es la responsabilidad del consumidor la interpretación y uso de la información recibida”.
Detrás de “la bola de cristal”
Según explica en entrevista Edgar Olvera, de Profeco, las empresas Megamedia, Telcenter y Lineatel son las que representan a los principales adivinadores o psíquicos que aparecen a cuadro para invitar a los televidentes a marcarles.
“Es algo así como el artista y su representante, donde la estrella es el psíquico y el manager es el que administra”, explica el experto. Profeco “trabaja con quien opera la comercialización de los servicios” y no con la personalidad “esotérica”.
De esta manera, algunos de los adivinadores más populares que ofrecen sus consejos vía telefónica se encuentran repartidos de la siguiente manera:
“Son los tres prestadores con mayor cobertura en el giro o el mayor número de servicios y clientes”, precisa Olvera. “Ellos se encargan de armar la estructura de venta, el esquema publicitario, así como la facturación”.
Entre las líneas psíquicas más económicas se encuentra la de Vindra y Kala “por ser menos populares” con precios de 30 pesos por minuto. Entre las más caras destaca la de Walter Mercado y Jorge Flores, que alcanzan los 60 pesos por minuto.
Respecto a mensajes de texto, servicios como el de Amira envían tu horóscopo al celular al escribir tu signo zodiacal y el número 61111. El costo es de 5 pesos más IVA por mensaje, y advierten que “el tiempo de entrega de contenidos puede variar de acuerdo al nivel de congestión en la red del operador”.
Intervención de la autoridad
Desde el primero de abril del presente año, estas empresas con servicios de adivinación deben señalar en su publicidad que se trata de un servicio de entretenimiento, según informó Profeco el pasado mes de marzo.
También deben aclarar que “la interpretación y uso del servicio es responsabilidad exclusiva del consumidor, y así mismo, se indicará el total a pagar, con el IVA incluido, y se señalarán claramente las condiciones en que se prestarán los citados servicios”.
Y es que, por mencionar un ejemplo, los cintillos donde se indicaban costos pasaban de un lado a otro de la pantalla tan rápido que el espectador no tenía tiempo de leer con detenimiento la información.
Tras estas acciones, el funcionario revela que “algunos proveedores decidieron bajar su publicidad temporalmente para retomarla después de manera adecuada”. Y es que según los artículos 32 y 35 de la Ley de Protección al Consumidor, las multas por irregularidades en publicidad oscilan entre 332.52 pesos y hasta un millón 64 mil 44.07 pesos.
Otra medida de protección al consumidor tiene que ver directamente con los números 900: “están inactivos y la única manera de ingresar al servicio es que expresamente el consumidor corrobore al prestador que le permita el acceso al números”.
Por otro lado, Edgar Olvera hace hincapié en que la Procuraduría “regula solamente el aspecto comercial de la información y la publicidad de los citados servicios, en virtud de que las predicciones, adivinaciones o consejos no pueden ser sometidos a un examen de la veracidad, ya que no es posible controlar el contenido de lo solicitado, ni verificar lo predicho, adivinado o aconsejado”.
A pregunta expresa sobre qué hacer si, por ejemplo, para ganar más minutos el interlocutor hace tiempo a propósito, el entrevistado precisó que “el consumidor es el que debe autoprotegerse en ese momento”.
Explica que “no hay autoridad ni tecnología que permita intervenir en el momento del servicio para verificar lo prometido, así como la velocidad con que se está llevando la comunicación”.
Añade que si la publicidad fue lo suficiente clara, el consumidor queda advertido sobre los costos por minuto, por lo que éste es el responsable de decidir cuánto tiempo se mantiene en la línea. “Si lo están engañando para que dure más la llamada, el consumidor tiene el poder de cortarla en cualquier momento”.
Cobros indebidos en el recibo
Al llamar para “conocer tu futuro” te cobrarán en tu recibo la cantidad que consumiste en minutos por el servicio. “Por lo regular, lo presentan como llamadas PM (pago por mensaje) y el numero 900”, así como una identificación por el tipo de servicio, es decir, Walter, Megamedia, etcétera.
“Se desglosa como una llamada de larga distancia, y te presentan el número telefónico, la duración de la llamada, los minutos consumidos y la suma con el resultado”, detalla Olvera.
Si existe un cobro indebido o estás seguro de no haber solicitado el servicio, es posible presentar una queja en Profeco. Necesitarás para ello tu recibo y una identificación.
En este caso, el proveedor tiene que demostrar que en efecto solicitaste el acceso al número 900. “No hay forma de que se facture de forma automática un servicio que no fue contratado, sin antes haber activado el acceso a ese número”.
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